Contrato de prestación del servicio de hosting

1 Identificación de las partes

Conste por el presente documento el Contrato de Prestación del Servicio de Hosting que celebran:

EL PROVEEDOR y EL CLIENTE podrán ser denominados conjuntamente como “LAS PARTES”, quienes declaran contar con capacidad para contratar y acuerdan las cláusulas siguientes.

2 Objeto del contrato

EL PROVEEDOR se obliga a habilitar a favor de EL CLIENTE un servicio de alojamiento web o hosting, conforme a las características del plan contratado, para almacenar y operar páginas web, archivos, bases de datos y cuentas de correo permitidas.

El servicio se presta mediante infraestructura compartida, salvo que la cotización señale expresamente una modalidad distinta. El presente contrato comprende únicamente las funciones y recursos detallados en la ficha del plan y en la cotización aceptada.

3 Condiciones particulares del servicio

La cotización, orden de servicio o ficha técnica aceptada por EL CLIENTE forma parte integrante del contrato. Cualquier recurso o trabajo no señalado expresamente deberá ser evaluado y cotizado por separado.

4 Activación y entrega de accesos

El servicio será activado después de que EL PROVEEDOR verifique el pago y reciba los datos necesarios. En condiciones normales, la activación de una cuenta de hosting puede realizarse aproximadamente en diez (10) minutos; este periodo es referencial y puede variar por validaciones bancarias, técnicas o de seguridad.

EL PROVEEDOR enviará los datos de acceso al correo o canal autorizado por EL CLIENTE. Desde la entrega, EL CLIENTE será responsable de custodiar las credenciales y de informar cualquier acceso sospechoso.

5 Precio, pago y comprobante

EL CLIENTE pagará el importe indicado en la cláusula tercera y en la cotización aprobada. El abono se realizará a la cuenta empresarial comunicada por EL PROVEEDOR, a nombre de Herliv Systems SAC.

Para confirmar el pago, EL CLIENTE remitirá el comprobante e información de facturación mediante los canales oficiales. EL PROVEEDOR emitirá el comprobante electrónico correspondiente con los datos proporcionados.

Las transferencias interbancarias se considerarán confirmadas cuando el abono sea visible o validado por la entidad financiera.

6 Vigencia y renovación

El contrato tendrá una vigencia de [PERIODO], desde el [FECHA DE INICIO] hasta el [FECHA DE VENCIMIENTO].

Salvo acuerdo escrito distinto, la renovación no será automática y requerirá la confirmación y pago de EL CLIENTE. La renovación se realizará al precio vigente para el siguiente periodo. EL PROVEEDOR enviará recordatorios a los datos registrados, sin que ello sustituya la responsabilidad de EL CLIENTE de controlar la fecha de vencimiento.

7 Obligaciones de EL PROVEEDOR

EL PROVEEDOR se obliga a:

1. Activar el servicio conforme al plan contratado y entregar los accesos correspondientes.
2. Realizar esfuerzos razonables para mantener operativa la infraestructura.
3. Atender incidencias relacionadas con el servicio de hosting mediante los canales habilitados.
4. Aplicar medidas técnicas de seguridad disponibles en la infraestructura contratada.
5. Informar, cuando sea razonablemente posible, mantenimientos o cambios relevantes.
6. Tratar los datos personales conforme a su Política de Privacidad y la normativa aplicable.

8 Obligaciones de EL CLIENTE

EL CLIENTE se obliga a:

1. Pagar oportunamente el servicio y mantener actualizados sus datos de contacto.
2. Utilizar la cuenta únicamente para actividades lícitas y compatibles con el plan.
3. Proteger contraseñas, equipos, aplicaciones y accesos.
4. Mantener actualizados WordPress, temas, plugins, scripts y demás aplicaciones, salvo contratación expresa de mantenimiento.
5. Conservar copias externas de la información que considere importante.
6. Contar con autorización sobre el contenido, marcas, imágenes, bases de datos y archivos alojados.
7. Colaborar con las acciones necesarias ante una incidencia, vulnerabilidad o consumo excesivo.

9 Uso permitido y actividades prohibidas

No está permitido utilizar el servicio para phishing, fraude, suplantación, distribución de malware, ataques, escaneos no autorizados, minería de criptomonedas, spam, correo no solicitado, almacenamiento de contenido ilegal o vulneración de derechos de terceros.

EL PROVEEDOR podrá limitar o suspender preventivamente una cuenta cuando exista un riesgo para la infraestructura, otros clientes, la reputación de las direcciones IP o la seguridad de la información. Cuando la situación lo permita, informará las acciones necesarias para evaluar su reactivación.

10 Recursos del hosting compartido

La infraestructura compartida distribuye CPU, memoria, procesos, entradas/salidas, conexiones y otros recursos entre diversas cuentas. Las características descritas como “ilimitadas” no autorizan un uso abusivo, automatizado o capaz de afectar a otros usuarios.

Si la cuenta supera de manera sostenida los recursos adecuados para el plan, EL PROVEEDOR podrá solicitar optimizaciones o recomendar una migración a un plan superior, VPS o solución especializada. Una limitación técnica preventiva deberá ser proporcional al riesgo detectado.

11 Soporte técnico

El soporte para incidencias del hosting está disponible 24/7 a través de los canales oficiales. La disponibilidad del canal no representa un tiempo de solución garantizado, el cual dependerá de la complejidad, accesos requeridos y participación de terceros.

El soporte regular no incluye desarrollo web, modificación de código, reparación de computadoras, administración de redes locales, recuperación de datos inexistentes ni mantenimiento permanente de aplicaciones, salvo contratación expresa.

12 Seguridad, SSL y aplicaciones

Según el plan, la infraestructura puede contar con antivirus, filtros antispam, Imunify360, firewall, monitoreo y certificado SSL de Let’s Encrypt. Estas medidas reducen riesgos, pero no garantizan invulnerabilidad ni reemplazan las obligaciones de seguridad de EL CLIENTE.

La emisión o renovación del SSL requiere que el dominio esté correctamente dirigido al servidor. Las aplicaciones y componentes de terceros conservan sus propias condiciones y ciclos de actualización.

13 Copias de seguridad y restauración

Cuando el plan incluya JetBackup u otra herramienta, la frecuencia y retención dependerán de la política técnica vigente. Las copias automáticas son complementarias y no reemplazan la obligación de EL CLIENTE de conservar respaldos externos.

Toda restauración estará sujeta a la existencia, disponibilidad e integridad de una copia utilizable. EL PROVEEDOR no garantiza la recuperación cuando el respaldo no exista, esté dañado o haya superado el periodo de retención.

14 Mantenimiento e interrupciones

Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, acciones urgentes de seguridad o eventos fuera del control razonable de EL PROVEEDOR. Los mantenimientos programados se comunicarán cuando resulte posible.

EL PROVEEDOR no garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida, pero realizará esfuerzos razonables para restablecer las funciones afectadas.

15 Vencimiento, suspensión y terminación

La falta de renovación permitirá suspender la página, correos, bases de datos y demás funciones. La reactivación estará sujeta al pago, disponibilidad de la cuenta y condiciones técnicas existentes.

Cualquiera de LAS PARTES podrá decidir no renovar al término del periodo. EL PROVEEDOR también podrá resolver el contrato por incumplimiento grave, actividad ilícita, fraude, abuso técnico o falta de pago, respetando los derechos obligatorios de EL CLIENTE.

Al terminar el servicio, EL CLIENTE deberá retirar previamente la información que desee conservar. EL PROVEEDOR no está obligado a almacenarla indefinidamente.

16 Cancelaciones y devoluciones

EL CLIENTE podrá solicitar una devolución antes de la activación y antes de que EL PROVEEDOR incurra en costos para ejecutar el servicio.

Después de la activación, la devolución procederá cuando sea legalmente exigible o exista una falla comprobada atribuible a EL PROVEEDOR que impida prestar sustancialmente el servicio y no pueda corregirse en un plazo razonable.

No serán reembolsables los dominios registrados, licencias, certificados, comisiones de terceros, trabajos ejecutados ni periodos ya utilizados, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

17 Responsabilidad

Cada parte responderá por el incumplimiento de sus obligaciones. EL PROVEEDOR no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a EL CLIENTE, aplicaciones desactualizadas, credenciales comprometidas, instrucciones incorrectas o fallas de servicios externos.

Ninguna cláusula excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni restringe los derechos reconocidos al consumidor. Ante una incidencia atribuible a EL PROVEEDOR, este realizará las acciones técnicamente disponibles para restablecer el servicio.

18 Datos personales y comunicaciones

Los datos personales serán utilizados para gestionar la contratación, facturación, soporte, seguridad, renovación y comunicaciones necesarias del servicio, conforme a la Política de Privacidad de Hosting Macro y la legislación peruana.

EL CLIENTE deberá indicar qué personas están autorizadas para solicitar cambios, accesos o información vinculada con la cuenta.

19 Legislación y solución de controversias

El contrato se interpreta conforme a las leyes de la República del Perú. LAS PARTES procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante los canales de atención.

EL CLIENTE podrá presentar su reclamo mediante el Libro de Reclamaciones virtual y acudir a Indecopi o a la autoridad competente. Las reglas de competencia territorial respetarán los fueros obligatorios reconocidos al consumidor.

20 Integración y aceptación

Forman parte del contrato la cotización aceptada, ficha del plan, orden de servicio, Política de Privacidad y Términos y Condiciones publicados por Hosting Macro, en cuanto sean compatibles con las condiciones particulares aquí acordadas.

LAS PARTES declaran haber leído y comprendido el documento, y lo suscriben en la fecha indicada. La aceptación podrá formalizarse mediante firma manuscrita, firma electrónica u otro mecanismo que permita acreditar la voluntad de contratar.